目的別に解説！新入社員のためのコミュニケーション研修内容

「最近の新入社員は、こちらから聞けば報告してくれるけど、自分からは伝えに来ない」
「指示したことはしっかりやってくれるけど、新入社員からの意見や提案が無い」

新入社員にコミュニケーションのお悩みを抱えている方も多いのではないでしょうか。

コミュニケーションは、仕事に欠かせないスキルです。
コミュニケーション力を身につけることによって他者との認識のズレをなくし、仕事のパフォーマンスとモチベーションにポジティブな影響を与えられます。

そんなコミュニケーション力には、新入社員自身も課題を感じ、強化していきたい力だと考えています。

リクルートマネジメントソリューションズ社の調査データによると、新入社員の6割以上が「これから身に付けたい・伸ばしたい力」として「コミュニケーション力」を挙げています。

Q：あなたがこれから身につけたい・伸ばしたいと思っている力は何ですか？
（最大3つまでの複数選択／pt=ポイント）

【引用】【調査発表】新入社員意識調査2022｜プレスリリース｜リクルートマネジメントソリューションズ

そこで本コラムでは、新入社員向けのコミュニケーション研修の重要性や、目的ごとの研修内容をお伝えします。

自組織の新入社員にとってどのようなコミュニケーション研修を実施したらよいのか理解し、新入社員の成長を促しましょう。

１）新入社員へのコミュニケーション研修の重要性

新入社員にコミュニケーション研修を実施することは非常に重要です。
社会人経験のない新入社員は、社会人としてのコミュニケーションの基礎がまだ身についておらず、言葉使いや簡潔に伝える力、相手の話をしっかり聞く姿勢などが社会人としての基準を満たしていないことが多いです。
そのため、周囲との意思疎通が難しくなり、人間関係に支障をきたす可能性もあります。

新入社員にコミュニケーション研修を実施することで、他者（コミュニケーションを取っている相手や、関わっている人）との認識のズレをなくし、仕事のパフォーマンスとモチベーションにポジティブな影響を与えることを期待できます。

仕事の多くはコミュニケーションによって成り立っており、コミュニケーション力が向上することで社内外の人々とスムーズな意思疎通が図れるためです。その結果、パフォーマンスの向上や業務に対する前向きな姿勢、そしてエンゲージメントの向上が見込まれます。

例えば、会議の議事録作成一つをとっても、「この資料は誰に共有されるのか？」を事前に確認するだけでも、補足情報を書き加えることができるかもしれません。

コミュニケーションによって、求められていることを確認し、プラスアルファの提案を行うことが出来たら、周囲にポジティブな影響を与えることになります。

一方、コミュニケーション力が低いと、言われたままをするだけに留まり、ポジティブな影響を周囲に与えることが難しくなります。
仕事は期待を超えることを求められているため、このような状態では周囲から評価されることが少なく、新入社員自身の仕事に対するモチベーションにも影響しかねません。

このように新入社員の新入社員の仕事の成果や職場の関係性、やりがい、エンゲージメントの向上を促せるコミュニケーション研修は非常に重要です。

　　

２）新入社員へのコミュニケーション研修の種類と具体的な研修内容

コミュニケーション研修の種類は、目的に応じて大きく2つに分けられます。

・関係性構築を目的としたコミュニケーション研修
・問題解決を目的としたコミュニケーション研修

具体的な研修内容を含めてそれぞれ説明します。

関係性構築を目的としたコミュニケーション研修

関係性構築を目的としたコミュニケーション研修では、関係性構築の根幹とも言える「自身のあり方」を見つめ、その上で、周囲とのコミュニケーションをより円滑にする方法を学びます。

研修の流れとしては、次のようなイメージです。

単に③コミュニケーションの技法だけ学んでも、表面的な関係構築に留まってしまうため、①自己理解と②他者理解の時間を設けています。
自身のあり方や態度を振り返り、自分が大切にしている価値観や考えを把握したり、相手への関心を高めることが、良好な関係構築の第一歩になります。

例えば、当社の関係性構築力研修では、②他者理解において「判断保留」というワークを行います。
判断保留とは、良い悪い・好き嫌いなどの判断を保留して、ありのままに受け止めて観ることです。直観的に決めつけずに、まずはよく周囲を観察したり、傾聴することで、相手への関心が高まります。

※ 当社 関係性構築力研修の一部抜粋

具体的には、他者からの意見をすぐに良い・悪いで判断するのではなく、少し時間をおいて受け止めてみます。すると、「あの人は、〇〇という立場だから、このような意見を言っていたのかもしれない」と相手の意見の背景まで考えられるようになります。
一度意見を受け止めることによって、意見の違いを理解しやすくなり、相互理解に繋がります。

その後、「アサーティブ」と言われるコミュニケーション技法の実践的な内容を学んだり、現在感じている周囲とのコミュニケーション上の課題に対する行動指針を策定するワークを実施しています。

行動指針では、次のようなアウトプットが出てきます。
このような関係性構築を目的としたコミュニケーション研修を実施すると、新入社員は関係性を築く他者とのコミュニケーションを行えるようになります。

問題解決を目的としたコミュニケーション研修

問題解決を目的としたコミュニケーション研修では、ニーズの把握や要件定義を行い、「相手にわかりやすく伝える」ために必要な考え方と手法を学びます。

問題解決を目的としたコミュニケーション研修で目指す効果は以下の通りです。
・ヒアリングスキル、トーキングスキル、アウトプットの手法を知り、実践できる状態になる
・ニーズを深掘りして行動・成果の質を高めようとしている
・周囲とのコミュニケーションを通じて共創を目指す意識を持てている

そのためにも研修では相手のニーズの把握や要件定義を認識のズレなく行う手法、そして相手の想い・考えを意識した共感レベルを前提とした伝える能力を高めていきます。また、分かりやすく伝えることで相手に肯定的感情を与えることを理解した上で、話す構成と情報を可視化するスキルも身につけます。

他者との認識のズレを無くすためのコミュニケーションとしては、ヒアリングスキル・トーキングスキルについて伝えています。

※ 当社 ソリューション提案力研修より一部抜粋

また、わかりやすく「伝える」ことに関しては、なぜ分かりやすく伝えることが大切かを考えて
、その後「分かりやすい説明」を意識していく上で大切なことを伝えています。

※ 当社 ソリューション提案力研修より一部抜粋

このように、ニーズの把握や要件定義を行い、「相手にわかりやすく伝える」ために必要な考え方と手法を学ぶことで、新入社員の仕事のパフォーマンスとモチベーションにポジティブな影響を与えることができます。

新入社員に対するコミュニケーション研修は、仕事のパフォーマンスとモチベーションにポジティブな影響を与えるために、関係性構築を目的としたコミュニケーション研修と、問題解決を目的としたコミュニケーション研修を組み入れて設計をすることをおすすめします。

３）当社おすすめ！新入社員へのコミュニケーション研修一覧と推奨時期

当社がおすすめする、新入社員を対象としたコミュニケーション研修の内容と推奨時期をお伝えします。
（研修名をクリックいただくと、研修詳細ページがご覧いただけます）

研修目的	研修内容	当社で対応している研修と推奨時期
上司との協働体験を通して、仕事の品質が上がることを知り、チームで仕事をする当事者意識・主体性を持つことの重要性を学ぶ	・上司との協働体験し、成功体験を積み重ねる　　　　　　　　 ・自身の当事者意識や主体性を強化する　　　　　　　　　　 ・経験に対して深く内省を行えるようになる	上司との協働体感研修 （4月）
「周囲を巻き込み、成果を出す」楽しさを実感し、自身の強みの活かし方、課題との向き合い方を学ぶ	・周囲との相互作用によって、自身の成長・成果に繋がることを理解する　　　　　　　　　　 ・メンタルモデルを広げる　　　　　 ・巻き込み力を強めるネクストアクションを考える	巻き込み力研修 （5月）
自身のあり方を見つめ、関係者とのコミュニケーションをより円滑にする方法を学ぶ	・職場でのコミュニケーションは伝達の手段だけでなく、「関係性」を育む有効な手段であることを認識する　　　　　　　　　 ・多様性を受け入れる ・関係性を高めていくためのコミュニケーション手法を学び、体験し、活用できるようにする	関係性構築力研修 （6月）
新入社員とトレーナーが、お互いの関係性や成長を通して、育成風土を醸成する一歩を踏み出す	・振り返りによって成長を実感する　　　　　　　　　 ・新入社員とトレーナーの対話を通じて、お互いの理解を深める　　　　　　　　　　 ・今後の成長について考える	新入社員・OJTトレーナー合同研修 （9月）
相手の期待に応えるために“仲間と共にロジックを創る方法”を繰り返し学ぶ	・ロジカルシンキングの考え方とメリットを理解する　　　　　　　　　 ・ロジカルシンキングの型（ロジックツリーとマトリックス）を学び、体験し、活用できるようにする	ロジカルシンキング研修（7月）
「相手にわかりやすく伝える」ために必要な考え方と手法（可視化すること）を学ぶ	・分かりやすく伝えることで、相手に肯定的感情を与えることを理解する　　　　　　　　　 ・相手に伝える（説明する）際の構成パターンと、方法について学び、体験し、活用できるようにする　　　　　　　　　　 ・情報を可視化するスキルについて学び、体験し、活用できるようにする	プレゼンテーション研修 （8月）
顧客・社内の課題を正確に把握し、課題を解決していくために必要なヒアリング・トーキングスキルを実践的に学ぶ	・ニーズ・課題の深堀りの重要さを理解する　　　　　　　　　　 ・ヒアリングスキル、トーキングスキルの手法を学び、体験し、活用できるようにする	問題解決力研修 （11月）

当社がおすすめする研修の実施タイミングは、新入社員や組織の悩みに対応できる時期になっています。当社で実施した調査によると、基本的には以下のようなタイミングで課題や不安を感じていることが分かりました。

※組織によって状況や課題はそれぞれのため、新入社は参考としてご覧ください。

このような不安や悩みが起きるタイミングで、研修を実施すると、新入社員が主体的に学ぼうとする姿勢を強められるためおすすめです。

自組織でどのようなタイミングで、どのようなコミュニケーションに関する課題が起きているのかを明確にし、実施時期と内容を決めていくきましょう。

４）コミュニケーションのメリットを伝えて研修効果を向上

今の新入社員にコミュニケーション研修を実施する際に必ず伝えるべきことは、コミュニケーションを向上させることのメリットです。なぜなら、最近の新入社員は何に対しても意味を求めますし、実利主義の傾向が強いためです。
コミュニケーションについても、なぜコミュニケーションを取る必要があるのかという意味を求めます。自分にもメリットがあることが分かると、コミュニケーションを取るように行動できるようになります。

最近の新入社員は、今まで育ってきた環境によって、自分が関わりたい人としか関わらないように生きていました。そのため、自分と合わない人、関わりたくない人とコミュニケーションを取る機会が少ないまま社会人になっていることが多く、そのような人たちとコミュニケーションを取ることにストレスを抱えることがあります。
そのため、特にコミュニケーションを取る必要性を理解してもらう必要があるのです。

コミュニケーションを向上させることのメリットとしては、社内やクライアントとの関係性を築くことで、パフォーマンスの向上に繋がることがあります。

そのことを新入社員に知ってもらうために、例えば、関係性が築けている営業Aさんと関係性が築けていない営業Bさんのどちらから商品を買いたいと思うか考えてもらうなどすると、理解してもらいやすいでしょう。
最近の新入社員は、自分が好きな人（芸能人やYouTuber）が紹介している商品を買いたくなることを経験している人が多いため、そのような例で伝えるとコミュニケーションの大切さを理解してもらいやすいです。

５）まとめ〜新入社員向けのコミュニケーション研修はアーティエンスにおまかせ〜

本コラムでは新入社員に向けたコミュニケーション研修の重要性や具体的な研修内容をお伝えしました。
コミュニケーションは仕事に欠かせないスキルです。コミュニケーション力を身につけることによって他者との認識のズレをなくし、仕事のパフォーマンスとモチベーションにポジティブな影響を与えることができます。

アーティエンスでは、新入社員向けのコミュニケーション研修を目的ごとに用意しています。コミュニケーション研修についてお悩みや相談がありましたら、お気軽にお問い合わせください。

皆さんの新入社員がコミュニケーション研修によってコミュニケーションスキルを高め、仕事のパフォーマンスとモチベーションにポジティブな影響を与えられるようにしましょう。