ファシリテーター依頼は慎重に！高パフォーマンス人材の探し方・選び方

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「パフォーマンスの高いファシリテーターに依頼したい！でもどうしたらいいのだろう？」

このようなお悩みから、本コラムにたどり着いたのではないでしょうか。

ただ、『パフォーマンスの高いファシリテーター』を探し出すことは、皆さんがご想像しているよりも難しいことです。なぜなら、ファシリテーターには公的資格がないため、どんな人でも「私はファシリテーターです」と言ってしまえば、ファシリテーターになれてしまうからです。
そのため、ファシリテーターの力量を評価・判断するのは、非常に難易度の高いことです。

そこで本コラムでは、パフォーマンスの高いファシリテーターの探し方や、依頼方法で押さえたいポイントを解説していきます。
本コラムをお読みいただくと、自信を持って、パフォーマンスの高いファシリテーターに依頼することができるはずです。

監修者プロフィール

迫間 智彦

大学卒業後、大手通信会社、アルー(株)勤務後、2010年にアーティエンス(株)を設立。業界歴17年。大手企業から、中小企業、ベンチャー企業の人材開発・組織開発の支援を行っている。専門分野は、組織開発、ファシリテーション。

１）依頼できるパフォーマンスの高いファシリテーターを見つけること

パフォーマンスの高いファシリテーターを見つけるためには、下記２つのプロセスを行うことが必要です。

何人かのファシリテーターと出会うこと

一人会って決まりというケースは少ないためです。本当に素晴らしいファシリテーターだと確信が持てるまで、何人かのファシリテーターと会ったほうがいいでしょう。

具体的な出会い方としては、ファシリテーターが所属している団体・企業に問い合わせてみるといいです。

ファシリテーターが所属している代表的な団体・企業としては、

などがあります。 パフォーマンスの高いファシリテーターを見つけるためには、まずは何人かのファシリテーターとお会いするといいでしょう。何人かお会いし、信頼できるファシリテーターかどうか、そして依頼内容にあったファシリテーターを探すことが必要です。

【参考コラム】ファシリテーターとは？何をする人？重要性やメリット・必要なスキルを詳しく解説

パフォーマンスの高いファシリテーターかを確認すること

ファシリテーションは、冒頭で説明した通り、見づらいものになり、一見うまくいっているようでも、中身がないケースさえあります。お会いしたファシリテーターが、パフォーマンスの高いファシリテーターかどうかを具体的に確認する方法として、“Be（あり方）”と、”DO（やり方）”を聞いてみるといいでしょう。はじめに、下記を聞いてみるといいでしょう。

ファシリテーターとしてのキャリア (基本的なスキルレベルの確認)

ファシリテーターとして何年目になるか、年間でどのくらいファシリテーションを行うかなどを聞くことによって、ある程度の基本的なスキルレベルの確認ができます。ただし、気を付けなければいけないのが、キャリアが長ければパフォーマンスが高いかと言えばそういうわけではありません。まずは、ファシリテーターとしての実務経験があるかどうかを確認します。

ファシリテーターとしてのBeの確認

ファシリテーターになったきっかけや大切にしていることなどを聞くと、ファシリテーターとしてのBeが確認できます。きっかけ・大切にしていることが出てこなければ、アルバイト感覚で行っている可能性さえあります。

例えば、本コラムの筆者である私のファシリテーターとしてのきっかけと大切にしていることを、例に挙げます。
ファシリテーターになったきっかけは、業務改善のコンサルティングを行っていた時に、自身がその組織を離れると、少し時間が経つと、また元に戻ったり、悪化するという経験を何度かしたことがありました。

そのため、自身の業務改善のコンサルティングという仕事に対して、懐疑的になり、本当に意味のある仕事をしたいと思い、組織変革ファシリテーターという職業に出会い、自身の職業としました。ファシリテーターとして大切にしていることは、「クライアントの未来を共創すること」です。「クライアントを信じ、彼ら彼女らの未来と今と向き合うこと」を大切にしています。

このように想いを持って、ファシリテーターという職業を行っているか確認することで、ファシリテーターとしてのBeの確認ができます。

ファシリテーターとしてのDoの確認

ファシリテーターとして、苦労した場や失敗した場を確認するといいでしょう。苦労した場や失敗した場で、どのように振舞ったか、何を学んで次に活かしたかで、ファシリテーターとしての力量が分かります。

私が、まだファシリテーターとして経験が浅かった時に、失敗したと思ったケースは、ベンチャー企業の経営会議での重要な意思決定において、「社長だけが現場が見えていない」と思い、説得モードに入ったことでした。これは、ファシリテーターというより、コンサルタントとしてのアプローチだったのでしょう。社長は激怒し、その場が終わり、当たり前ですが、契約も終了になりました。

原因としては、二つ考えられます。
一つは私の状態がとても悪かったことです。ファシリテーションをする前に、自組織の社内会議で当時の取締役と激しい議論をし、その状態でファシリテーションをしてしまったことです。
もう一つは、「どのような角度から見ても、この社長が変わるべきだ」という私の思い込みです。

二つともファシリテーターとしては、行ってはいけない失敗です。状態を整えてから場に入るのは当然ですし、ファシリテーターはフラットでいなければならないのに、社長と敵対したことです。

この経験・体験を得て、ファシリテーターとして成長できたと思うストーリーもお伝えします。あるベンチャー企業（コンテンツビジネス事業。マザーズ上場会社（当時）。社員数200名程度）のファシリテーター（次世代リーダー育成の研修企画）をした際ですが、社長が大激怒したことがありました。会社の課題を次々に目の前に提示されたためでした。

別コラム「【中小企業向け】管理職研修とは、自組織の課題を解決する研修を実施すべき」で、詳細は書いていますが、一部抜粋して下記にご紹介します。

このように、経験談をありありと語ることができるかということも重要です。

　　

２）パフォーマンスの高いファシリテーターが、依頼内容とマッチングするかの確認

パフォーマンスの高いファシリテーターであっても、得意分野もありますし、対応できないケースもあるためです。依頼内容とマッチングするかは、下記を確認するといいでしょう。

それぞれ説明していきます。

ファシリテーターのやり方が、依頼内容とマッチングするか

ファシリテーターは、自身が大切にしている”やり方”があるため、依頼内容とマッチングしないものも出てきます。

例えば、課題解決を行う場合に、コーチング系のファシリテーターに依頼をした場合、言語化が上手くできず、迷走するときもあります。チームビルディングを行う場合に、戦略コンサル出身のファシリテーターに依頼をした場合、物事は決まっていくが、言われたことをただ行っていて、チームとしての一体感は醸成されなかったと言うことも起き得ます。パフォーマンスの高いファシリテーターにも得意不得意があるので、自身の専門領域とマッチングするかを確認するといいでしょう。

ファシリテーターが自組織と一緒にやりたいと思っているか

ファシリテーターは、自身が大切にしている”あり方”があるため、依頼を受けることができない場合もあります。特に、パフォーマンスの高いファシリテーターになればなるほど、「なぜ、この案件を私が受ける必要があるのか」を考えます。そのため、「なぜ私たちとご一緒していただけるのか？」と聞いてみるとよいでしょう。ハイパフォーマーのファシリテーターであれば、理由もはっきり伝えてくれますし、依頼内容との齟齬がないかも確認できます。
※もちろん聞き方は、丁寧に行ってください。

ファシリテーターとして関わるプロセスはどうなっているか

「依頼内容が達成できるかどうか」や「達成イメージを持つ」ためです。もちろん、依頼内容によっては、複雑化するので、簡単に要件定義やスケジュールを引けない可能性があります。ただし、目安を聞かなければ、ファシリテーターを入れても効果がないという状況では、とても残念な結果になります。

「ファシリテーターとして関わることで、どのような成果物が出るのか」と聞くといいでしょう。会議などでは、会議後の成果物、その成果物が依頼内容とマッチングしているかなどです。
※ 多くのファシリテーターは、要件定義はクライアントと作ります。提案する場合もありますが、協働・共創を行います。

ファシリテーターとしてどこまで手伝ってもらえるか

ファシリテーターの業務範囲を明確にすることで、依頼する側も、依頼されたファシリテーターも、責任範囲が明確になり、安心してプロジェクトを進めていくことが可能です。

具体的には、会議・ワークショップの場のみの契約になるのか、会議室などの場所の手配から事後フォローなども行ってもらえるかなどです。責任範囲が不明確になると、「ここまでやってほしかった」ということも生まれてしまいます。「ファシリテーターとして、プロジェクトに対してどこまでお手伝いいただけますか？」と聞くとよいでしょう。経験が豊かなファシリテーターでしたら、いくつかパターンを出してもらったり、自身の標準的な進め方をもとに打ち合わせを行います。

なお、注意しないといけない点は、ファシリテーターにすべて丸投げをしようと思うと、仕事を断られる場合があります。理由は、ファシリテーターはあくまで促進者になり、主体は依頼側になるためです。丸投げをするということは、その時点でファシリテーターが役に立てないと判断するためです。

３）まとめ

本コラムでは、パフォーマンスの高いファシリテーターを探し、依頼をする方法として、下記２つが重要であることをお伝えしました。

パフォーマンスの高いファシリテーターを見つけるためには、下記２つのプロセスを行うことが必要です。

パフォーマンスの高いファシリテーターが、依頼内容とマッチングするかの確認は、下記４つの内容を確認することが必要です。

本コラムを読んだことで、パフォーマンスの高いファシリテーターに出会い、自信を持って依頼をしていただければ嬉しく思います。アーティエンスのファシリテーターは、自信を持って、おすすめできるファシリテーターばかりですので、ご相談がある場合はお気軽にご連絡ください。