2023年5月11日 巻き込み力研修ー公開講座研修レポート

2023/5/18作成ー

本内容は、2023年5月11日に開催した「巻き込み力研修」の公開講座研修レポートです。
受講内容や、受講前と後の変化などをレポートとしてまとめていますので、ぜひご覧ください。
(参加企業数：4社、参加人数：18名、集合型1クラス)

１）研修の概要・目的・学びのポイント

「周囲を巻き込み、成果を出す」楽しさを実感し、自身の強みの活かし方、課題との向き合い方を学んでいきました。 ※当社、新入社員研修ご案内資料より抜粋

当日のアジェンダ

２）受講者の研修の始めと終わりでの変化

研修の始めと終わりに、「今日の研修で期待すること」や、「気づき・感想」などを話す時間を設けています。研修の初めと終わりの中で出てきたコメントから、変化を感じることができます。

研修初めのコメント

※ 研修でのグループワークの様子

研修終了時のコメント

シミュレーションワークを進める中で、様々な意見を出し合い、仕事を進めようとしている様子が見られました。人を巻き込んで仕事をするとは、どういうことかを体感することができているようでした。

３）研修内容

イントロダクション

周りを巻き込むために必要な共創についてお伝えしました。当社が考える共創の定義は以下の内容です。 共創を強めていくためには、自分本位の枠に止まるのではなく、枠組みを広げていく意識が必要になります。 ※当社、巻き込み力研修テキストより抜粋

商談シミュレーション​​

チームで新サービスの提案書を作成し、顧客から受注を勝ち取る商談シミュレーションを行いました。
上司役の講師と、お客様役の講師の2名体制で実施し、顧客への訪問と上司への報連相を何度も行います。上司・お客様ともに、期待を超えて満足、そして感動レベルまでを目指します。 ※当社、巻き込み力研修テキストより抜粋

ワークを始める前にチームの「スローガン」を創りました。 ※ 研修でのグループワークの様子

Aチーム

相手との共通認識を得るためにコミュニケーションをとりながら進めていきたいと考えた。

（講師コメント） 顧客満足の上に顧客感動があります。顧客に感動してもらえるレベルになるとファン化し、簡単に関係性が崩れるということがなくなります。

Bチーム

自分たちのチームメンバーと上司を含めてお客さんも一緒にチームとなって進めていきたいという思いを込めた。

（講師コメント） 自分たちだけでなく、上司やお客さんとチームになるということが良いなと思いました。まさに共創ですね。

Cチーム

お客さんからしたら初めての人とのやり取りとなるので安心感が大切だと思う。あとは、上司から見て自分たちが安心できる存在になりたい。安心感があることで一緒に仕事をしたいと思ってもらいたい。

（講師コメント） 心理的安全性という言葉があります。心理的安全性とは、「メンバー同士が自然体で、恐れることなく意見を伝えあい、よりよくするための意識行動ができる状態」です。心理的安全性があると、安心感を持って仕事を行うことができます。

Dチーム

一人一人が主体的に動ける場所を作れるように仕事をしたい。そしてお客様の期待を越えられるような仕事をしたい。

（講師コメント） 主体性がないと良いアウトプットになっていかないので、主体性というところをポイントにしたのが良いなと思いました。

Eチーム

他グループに勝って受注するぞ！という競い合いの競争と、一緒に進めるという共創を両立したいと思ってつけた。

（講師コメント） 競争と共創が両方ないと市場で生き残っていけません。ただ、共創が主、競争が従のバランスにしないと焼け野原になってしまうので注意が必要です。

Fチーム

コミュニケーションをとることでお客様が何を求めているのかを理解して提案することが必要だと感じたため、この内容にした。

（講師コメント） 顧客上司メンバーとコミュニケーションという表現が、チームとして当事者意識を含めた内容になっていることが良いなと思いました。

より良い提案をするために、チームメンバーと上司を巻き込んで、進めていきます。 ※左：上司への報告の様子、右：クライアントへの提案の様子 ※ 研修でのグループワークの様子

午前の状態をみると、上司への報連相を積極的に行い、上司の力を借りながら提案をするための情報収集やクライアントへの提案の仕方を改善できていました。ただし、行動力が足りていないということがありました。クライアントへの提案機会が少なかったため、上司役の講師より、午後のはじめに行動力についてフィードバックを行い、シミュレーションワークを再開しました。

行動力についてのフィードバックを受けて、全チームが、午前以上に上司やクライアントとコミュニケーションをとる機会を作れていました。

最終的なアウトプットは以下のようになりました。
クライアントが選ぶ優勝はCチーム、上司が部下にしたいチームはDチームとなりました。

Aチーム

Bチーム

Cチーム

Dチーム

Eチーム

Fチーム

仕事の満足度は、期待レベル＜満足レベル＜感動レベルにレベル分けすることができます。 上司やクライアントにとって、CチームとDチームは感動レベルになっていたと思います。

ただし、例年に比べると訪問数が少なかったです。そのため、巻き込む力を大切にして共創を大切にしていただきたい、というメッセージをお伝えしました。

相互フィードバック​

各個人がチームメンバーの良かった点・改善点を考え、フィードバックしあいました。 ※ 研修でのグループワークの様子

当社が考えるフィードバックの定義は、以下の通りです。 お互いに自分の持っていないところをリスペクトし、愛情のある改善ポイントを伝えていました。受け取った付箋を「いいプレゼントをもらった」と仰っていた方がいたのが印象的でした。

４）受講生のアンケートのコメント

５）講師・アテンド所感

今回は、「周囲を巻き込み、成果を出す」楽しさを実感し、自身の強みの活かし方、課題との向き合い方を学ぶことを目的に実施しました。

この研修は、商談シミュレーションのワークを約5時間行います。巻き込み力は頭で理解するのではなく、実際に体感することが必要になるためです。リアルな業務を想定したワークを進める中で、どのように周囲を巻き込み、クライアントに満足してもらえる仕事を行うのかを学びます。

中には、うまく周りの人を巻き込むことができずに、チーム内だけで解決しようとしていたチームもありました。しかし、フィードバックで、共創している感じが弱かった、という言葉を受けて、共創の大切さと、共創することでアウトプットの質もよくなることを体感していただけていました。

上司やクライアントを巻き込むとどんなことが起きるのか、巻き込むときにどんなことを意識すればいいのかを、体感することで深く理解できていたように感じます。

新入社員の皆さんには、自利から利他に意識を向けられるようにして、共創の考えを大切にしてほしいです。今日学んだことを意識して仕事をすることで、お客様にとって良い支援ができるようになります。そして、やがてそれが自分に帰ってくることになります。大変なことも多いと思いますが、１年目は失敗する期間なので、学んだことを活かして頑張ってほしいです。

※本研修の内容及び23年度新入社員研修のご案内資料は、下記よりダウンロードいただけます。 研修の詳細について詳しく説明しておりますので、ぜひダウンロードください。5月以降も、新入社員がその時期によって持つ悩みに即した研修を提供していますので、よければご利用くださいませ。