理想の管理職像とは｜“あるべき姿”の押し付けはNG！目指したい管理職像のつくり方

「管理職のあるべき姿とは？」

という問いを、人事や経営者のお客様からいただくことがあります。

結論から申し上げますと、「管理職のあるべき姿」という考え方自体、もう古いです。

もちろんひと昔前には、「管理職のあるべき姿」がありました。それは、物を作れば売れるなど、目指す世界がわかりやすく、情報量が少ないシンプルだった時代です。

しかし、昨今の不確実性が高く情報量も多いVUCAと言われる時代では、一方的に「管理職のあるべき姿」を提示することが難しくなっています。
これからの時代は、組織と管理職で目指したい管理職像を共創していくことが必要です。

本コラムでは、「自組織にあった管理職像とは何か？」を考えるきっかけをお渡しできればと思います。

このコラムで分かること

• 管理職の「あるべき姿」の変遷
• 管理職のあるべき姿と目指したい管理職像の違い
• 【事例あり】目指したい管理職像の創り方

執筆者プロフィール

迫間 智彦

大学卒業後、大手通信会社、アルー(株)勤務後、2010年にアーティエンス(株)を設立。業界歴17年。大手企業から、中小企業、ベンチャー企業の人材開発・組織開発の支援を行っている。専門分野は、組織開発、ファシリテーション。

専門性：ファシリテーター、管理職、組織開発・組織変革

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１）管理職のあるべき姿とは、時代や環境によって変わる

まずはじめに、前提として「管理職のあるべき姿」は、時代・地域・組織によって異なります。 その時々で、求められる事が変わるためです。管理職の歴史を紐解くと、理解が進みます。

時代や地域、そして組織のフェーズによって、求められる管理職像は変わります。特に今の時代は激動です。 そのため管理職にあるべき姿を押し付けてはならないのです。その理由を、次の章でご紹介していきます。

２）管理職にあるべき姿を押し付けてはいけない3つの理由

管理職にあるべき姿を押し付けてはいけない理由は、3つあります。

・あるべき姿は状況によって変わり、組織に悪影響を与える場合があるため
・あるべき姿は内発的動機付けを止め、管理職・チームも成長せず、組織の発展も鈍化するため
・あるべき姿は次世代リーダーの育成に悪影響があるため

では上記の内容を、それぞれ詳しく各項目で具体的にお伝えしていきます。

① 管理職のあるべき姿は、状況によって変わり、組織に悪影響を与える場合がある

冒頭で説明したことも含まれますが、具体例を交えてお伝えします。 日本を代表する大手電機メーカーで起きた事例です。

世界中にインパクトを起こす商品を作っていましたが、アメリカを代表する企業であるGEが開発したシックスシグマという品質管理のマネジメント方法を取り入れます。マネジメントのあるべき姿を、より戦略的に売上・利益を追及することにしていきました。そのことにより、株価を上げて企業価値を高めることを想定していました。

ただし、そのマネジメント方法を入れたことで、「自由にモノづくりをする」、「役員と現場の距離が近く、建設的な意見をぶつけ合う」風土が無くなります。そして、ヒット商品が無くなり、売上・利益も下がり、株価はとても下がっていきました。
このように管理職のあるべき姿は、状況によって変わるため提示をすると、悪影響を生むことがあります。

② 管理職のあるべき姿は、内発的動機付けを止め、管理職・チームも成長せず、組織の発展性も鈍化する

外側(経営者や研修会社)から「管理職としてのあるべき姿」を提示されると、その正解に応えようとはしますが、正解に応えた後に、さらに水準が上がりそれに応えなければという状態が続きます。 
図にすると下記のようなサイクルが回り、学術的にはギャップアプローチと言われる構造に陥ります。

管理職は、「管理を徹底し、目標を達成しろ」と言われます。その目標を達成しても、離職などの問題が起きれば、「離職を無くすために、部下のモチベーションを上げろ」と言われます。あるべき姿が常に外から提示され続けると、管理職は言われたことしかしなくなります。これでは、管理職・チームの成長は停滞し、組織の発展も鈍化するでしょう。

③ 管理職のあるべき姿は、次世代リーダーの育成に悪影響がある

管理職のあるべき姿を提示するということは、組織・上から正解を提示するということです。

その状況に慣れると、次世代リーダー候補である管理職らが、上から正解を与えられるという習慣が芽生え、経営者になってからも正解を探すようになってしまいます。経営環境や事業環境は常に変化し、時には答えがない中突き進む必要があったり、自分で正解を導きだす必要があります。経営環境とは常に正解がない世界なのです。経営者が正解を探しているようでは、今の時代を生き残ることはできません。
当社のお客様で経営者の方から、次世代リーダーを担う管理職が頼りないという話をお聞きしました。ただ、お聴きするうちに「全部経営陣が答えを持っているから、それを実行するのが管理職だ」というお考えを持ってたことがわかってきました。管理職のあるべき姿を提示し続けた事例と言っていいでしょう。

これでは、自分たちで正解を創る経験が乏しいため、次世代リーダーの育成は難しいでしょう。

３）管理職のあるべき姿ではなく「目指したい管理職像」が重要

管理職のあるべき姿ではなく「目指したい管理職像」が重要な理由は、管理職の内発的動機付け(インサイドアウト)を促し、当事者意識と主体性を育むためです。

具体的には、先ほどのギャップアプローチではなく、ポジティブアプローチという考えを用いてます。ポジティブアプローチを用いる中で、自身が想いを持って「目指した管理職像」を探していきます。「目指した管理職像を見つける」→「管理職のモチベーションが上がり、行動する」→「目指した管理職像に近づく」→「さらに発展させようとする」という循環が生まれます。

例えば、管理職が、「部下が当事者意識と主体性持つための支援を行い、そのこと売上達成と、チーム力の向上」を促すと考えます。自身の想いが強まるので、想いと行動が一致し、自身の目指したい管理職像に近づきやすくなります。目指したい管理職像に近づくいている感覚が生まれれば、さらによりよくしたいと意欲が育まれ、好循環が大きくなります。

管理職のあるべき姿を提示するのではなく「目指したい管理職像」を、管理職自身が創っていくことが重要です。

４）事例から学ぶ「目指したい管理職像の創り方」～管理職のあるべき姿からの脱却～

下記プロセスで進めていくことで、組織が「目指したい管理職像」を共創することが可能です。

1. 管理職と、経営陣の関係の質を高める
2. 自組織の課題や、取り巻く環境を探求する
3. 素晴らしい未来と、今ある課題を解決するために、目指したい管理職像を創る
4. 管理職・経営陣が、お互いへの期待とリクエストを伝える

※ 注意点：管理職が勝手に決めるでは、組織との方向性の違いが出てしまいます。このプロセスは経営陣と管理職が、「目指したい管理職像」を共創することが大切です。

イメージしやすいように、ある会社様（中小メーカー、社員数200名程度）の事例を通して、説明していきます。本お客様の背景はこのようなものでした。

経営陣からのプレッシャーがとても強い組織で、経営陣の考えを実行することが管理職のあるべき姿でした。ただコロナ禍になり、今までのやり方が通用しなくなってしまいました。さらに下記のような多くの課題も出てきました。

・インバウンドが崩壊して、売上が大幅に減少
・原料確保に対して、輸入先の状況の先読みが不可
・コスト削減のために、派遣社員の契約を終了・社員の業務負担の増加・テレワークになり、社員の状況が見えない

経営陣はパニックになりながらも、状況を整理し、一旦は経営陣の指示によって、これらの困難は乗り越えられました。

※ 当社と一緒に状況を整理し、今何ができるかを考えていきました。 ただそこで、経営陣は、今まで以上に管理職への物足りなさを感じていることが明らかになり、どうしたら管理職として、より素晴らしいパフォーマンスを上げるかを考えていくことになりました。そこで当社は先の章でのテーマ「管理職のあるべき姿を提示するのではなく、目指したい管理職像を共創しましょう」とお伝えしました。経営陣と管理職の勉強会を起点に「目指したい管理職像」を共創することになりました。

① 管理職と、経営陣の関係の質を高める

管理職と経営陣の関係の質が高くないと、結局「経営陣の考えのみになってしまう」こともあります。ここでいう関係の質とは、ただ表面上の仲がいいということではありません。お互いオープンに考えや、背景などを伝えあえる関係です。耳障りのいい言葉だけではなく、耳が痛いこともお互い伝えていく関係なので、建設的な衝突も起きます。

本お客様では、まずはじめにポジティブインタビューという手法を用いて、お互いの素晴らしさや強みを理解するワークを行いました。それによってお互いの意外な一面や、想いを知り、より相手を理解しようという状況が生まれ、管理職と、経営陣の関係の質が一定レベルまで上がっていきました。ワークの前は経営陣の前で基本無言で、「YES」という状態だった管理職の方々に、「自分たちの意見や、経営陣に対して質問する」等の変化が見られ始めました。

② 自組織の課題や、取り巻く環境を探求する

目指したい管理職像を考えるには、まず自組織の課題や、取り巻く環境を知ることが必要です。しかしここで、「自組織の課題は何か？」というアプローチをすると、失敗する可能性があるので、この話題はあくまで慎重に扱うことが必要です。

本お客様では、「学習する組織入門」という書籍を用いながら、勉強会を行い、自組織と照らし合わせていきました。システム思考という内容を学ぶ段階になり、自組織の課題と向き合うことになります。まずは他社の事例を通して、システム思考の優位性を学び、その上で自組織のシステムを描いていきました。自組織の課題や、取り巻く環境を理解していきました。

③ 素晴らしい未来と、今ある課題を解決するために、目指したい管理職像を創る

課題や取り巻く環境が見えた後、その上で自分たちはどうしていきたいのかを考えていきます。

「本当はどうしたいか？どのような未来を望んでいるのか？課題を乗り越えるにはどうしたらいいのか？自分たちができることは何か？」ということを、お互いオープンに話していくことが必要です。
本お客様は、「学習する組織入門」の共有ビジョンという内容を学びながら、目指したい管理職像をそれぞれ探求していきました。

④ 管理職・経営陣が、お互いへの期待とリクエストを伝える

目指したい管理職像を創っても、それを実際に実行しなければ意味はありません。
あとは管理職にお任せではなく、管理職と経営陣が、実行するためのワンチームになることが必要です。本お客様は、最後に一人ひとり期待とリクエストを伝えていきました。

【参考】勉強会で使用した資料

本プロセスを踏み、アフターストーリーとして、下記のような変化がありました。 勉強会の実施後、ある管理職の方が、全員に改めてお礼メールを送っていました。

そして、管理職と経営陣のミーティングでは、ぎこちないようではありますが、管理職から提案があったり、経営者への反論もあるようです。

５）まとめ

これからの時代は、管理職のあるべき姿を提示するのではなく、組織と管理職で目指したい管理職像を、共創していく必要があります。管理職のあるべき姿を提示することは、組織の今にも、未来にも悪影響を与えます。組織の文化を壊したり、管理職は成長せず、次世代リーダーの育成にもつながりません。 「目指したい管理職像」を、管理職と経営陣で共創していくことこそが必要です。 下記プロセスで、ぜひ自組織にあった「目指したい管理職像」を創っていただければと思います。

1. 管理職と、経営陣の関係の質を高める
2. 自組織の課題や、取り巻く環境を探求する
3. 素晴らしい未来と、今ある課題を解決するために、目指したい管理職像を創る
4. 管理職・経営陣が、お互いへの期待とリクエストを伝える

目指したい管理職像を創りたいということがありましたら、ぜひ弊社にお気軽にご相談ください。 「目指したい管理職像」を共創することで、みなさんの組織の未来と今がさらに素晴らしいものになることを願っております。

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