2024年6月13日 巻き込み力向上研修ー公開講座研修レポート

本内容は、2024年6月13日に開催した「巻き込み力向上研修」の公開講座研修レポートです。
受講内容や、受講前と後の変化をまとめています。

１）研修の目的・学びのポイント・アジェンダ

研修の目的

周囲に主体的に働きかける意識とスキルを習得し、受け身姿勢からの脱却を目的としています。

本研修では、【上司役講師への報連相／お客様役講師への商談】というロールプレイング形式のワークを通じて、双方に主体的に働きかけ、巻き込んでいく意識とスキルを習得します。

3つの学びのポイント

相手目線を意識したコミュニケーションを体感する

シミュレーションワークを通じて、相手目線を意識したコミュニケーションが、巻き込み力発揮の土台となる信頼感の醸成に繋がることを理解します。

成果・成長につながる巻き込み力を習得する

自身の主体的な働きかけが、自身の成長・成果に繋がることを理解し、周囲を巻き込む手法を実践的に習得します。

自身の強み・改善点への理解を深める

仲間からのフィードバックやワークの経験を基に、自分の特性を理解し、現場へのアクションに繋げます。

当日のアジェンダ

1. イントロダクション・振り返り｜現状の自身の巻き込み力は？
2. 商談シミュレーション｜顧客と上司の信頼を得て、新サービスを受注せよ！
3. 全体発表、顧客役講師・上司役講師からのフィードバック
4. 相互フィードバック｜強みと改善点から巻き込み力向上のポイントを探求する
5. 明日への一歩/振り返り

２）受講者コメントから見る研修前後の変化

研修の始めと終わりに、「今日の研修で期待すること」や、「気づき・感想」などを話す時間を設けています。

研修の初めと終わりの中で出てきたコメントから、変化を感じることができます。

研修初めのコメント

研修終了時のコメント

研修開始時は、巻き込めている実感を持てている人と、苦手意識を持っている人に分かれていたように感じます。

しかし、研修を受けた後は、巻き込めていると思っていた人でも、先輩や上司に確認をしているだけで、共創していけてはいなかったことに気づきを得ている方がいました。

また、巻き込むことに苦手意識を感じていた方の中には、巻き込むことでアウトプットの質が良くなると上司やクライアントに喜んでもらえる、というポジティブな認識を持てるようになった、という方もいました。

巻き込むこと＝良くないこと、という認知を外せると行動に移しやすくなります。

３）研修内容

1. イントロダクション・振り返り｜現状の自身の巻き込み力は？

周りを巻き込むために必要な共創についてお伝えしました。当社が考える共創の定義は以下の内容です。

共創を強めていくためには、自分本位の枠に止まるのではなく、枠組みを広げていく意識が必要になります。

※当社、巻き込み力研修テキストより抜粋

この話を受けた上で、現状の自身の巻き込み力について振り返りの時間を設けました。その中で出てきたコメントについて紹介します。

2. 商談シミュレーション｜顧客と上司の信頼を得て、新サービスを受注せよ！

チームで新サービスの提案書を作成し、顧客から受注を勝ち取る商談シミュレーションを行いました。
上司役の講師と、お客様役の講師の2名体制で実施し、顧客への訪問と上司への報連相を何度も行います。上司・お客様ともに、期待を超えて満足、そして感動レベルまでを目指します。

※当社、巻き込み力研修テキストより抜粋

ワークを始める前にチームのスローガンを創り、そのスローガンを大切にしてグループワークを進めていきます。約4時間の時間を受講生に任せて、上司・お客様と共に提案資料を作っていきました。

途中段階での上司役の講師の所感としては、部下との関係性は悪くはないが良くもない普通の段階でした。
部下である受講生が仮説を持ってきたり、考えてきた上でコミュニケーションをとってくれているので、安心してコミュニケーションをとることはできていました。ただ、上司の答えを探そうとしている様子も見受けられるため、後半は「上司やお客様の答えを探しにいかない」ことにチャレンジしてほしい、というメッセージをお伝えしました。
この状態を作れると、上司やお客さんと一緒に創っていく、共創していく、という段階になれます。

※上司役の講師への報告の様子

 

※クライアント役の講師への訪問の様子

 

3. 全体発表、顧客役講師・上司役講師からのフィードバック

最終的な結果として、クライアントが選んだ優勝グループはCグループとなりました。

Cグループ

スローガン：競争と共創

他のグループのスローガン、アウトプット、講師からのコメントも紹介します。

Aグループ

スローガン：共創（上司・お客さんとの密なコミュニケーション）

 

Bグループ

スローガン：うなる提案　深い納得

 

Dグループ

スローガン：どんどん「発信」！！どんどん「共感」！！

Eグループ

スローガン：他者視点を大切に！

基本的にどのグループも、特定の人しか話していないということがなく、メンバー間で助け合いながら進められていて、チームとしての安心感を感じていました。
また、多くのグループで顧客の未来を一緒に切り拓いていくという想いで関わっていたのもよかったです。

ただ未来の話は多かった一方で、過去から現在についての深掘りが弱く、現状把握をしきれていない部分もありました。その点についても確認ができれば、顧客が他に抱えている課題も一緒に解決できたため、より良い提案になったと思います。

4. 相互フィードバック｜強みと改善点から巻き込み力向上のポイントを探求する

最後に１日一緒にワークに取り組んできたメンバーで相互フィードバックを行いました。ワークを通して見えたメンバーの良いところと、改善点を伝え合います。

相互フィードバックを行うことで、自分では気づいていない強みや改善点に気づけて今後の成長に繋げられます。

相互フィードバックで伝え合っていた内容の一部を紹介します。

ここで貰ったフィードバックをギフトとして大事に扱い、より成長していってもらいたいです。

４）講師・アテンド所感

新入社員はスキルや知識、経験が少ないため、上手に上司や先輩、クライアントを巻き込み、一緒により良いアウトプットを創っていく意識を持てるようにすることが大切だということをお伝えしました。

約4時間という長時間のワークでしたが、受講者の皆さんが没頭してワークに取り組んでいる姿が印象的でした。

ただ、上司役の講師やクライアント役の講師の正解を探しにいこうとしている様子も見えました。正解は誰も持っていないため、上司やクライアントと一緒にディスカッションして、皆が満足するアウトプットを創っていく意識を持ってもらいたいと思います。

今回の経験を活かして、どんどんと周囲の人を巻き込んで共創していってください。

※本研修の内容及び新入社員研修のご案内資料は、下記よりダウンロードいただけます。

研修の詳細について詳しく説明しておりますので、ぜひダウンロードください。

6月以降も、新入社員がその時期によって持つ悩みに即した研修を提供していますので、よければご利用くださいませ。

新入社員を対象とした公開講座スケジュールはこちらから確認いただけます。