こんなお悩みに対応しています
- 上司やお客様の要望に対して反応的に対処することが多く、認識がズレていることが多い
- お客様へのヒアリングが浅く、根本的なソリューションの提案につながっていない
- 問題解決のフレームワークや思考法を学んだものの、実際の現場で活用できていない
受講後に期待される効果
- ・上司やお客様と認識のズレをなくすコミュニケーションを取り、真のニーズを捉えている
- ・お客様へのニーズや課題を深く掘り下げてヒアリングし、根本的な解決策を導き出している
- ・問題解決のフレームワークや思考法の活用法を理解し、現場で前向きに実践している
アーティエンスならではの特徴
課題の明確化と深掘り、共創による課題解決コミュニケーションスキルの習得
問題解決の思考法やフレームワークを学んでも、実際の現場で活用イメージを持てなければ机上の空論で終わってしまいます。問題解決力を強化するには、ヒアリング・トーキングのコミュニケーションスキルが必要不可欠です。
本研修では、ニーズ・課題感の明確化・課題の真因の深掘り・解決策の共創を、研修時間の大半をかけてシミュレーションワーク形式で実践的に体験をしていきます。実際の職場環境に近い、リアルでストレスフルな研修設定の中で、上司役講師から何度もフィードバックを受け、チームでPDCAサイクルを回していきます。
学びのポイント
ニーズ・課題を「明確化」する
ヒアリングとトーキングの基本スキルを学び、相手のニーズや課題を明確化し、認識のズレをなくすコミュニケーションを習得します。
ニーズ・課題を「深堀り」する
シミュレーションワークを通して、ニーズや課題を深く掘り下げて、真因を把握することの重要性とその具体的手法・フレームワークを学びます。
解決策を「共創」する
課題の根本的解決、そして解決策に対する納得感やコミットの醸成のためには、相手と共創関係を創ることが重要だと理解します。自身の現在の関係性を振り返りながら、共創への意識向上と具体施策を検討します。
受講者の声
- 営業の商談で、すぐに活用できる研修内容だった。今まで何となくでヒアリングしていたが、深掘りをするポイントを学ぶことができた。
- 自分と上司・お客様の間で生じている認識のズレを改めて実感した。しっかりと時間をとって認識のすり合わせていかなければ、相手の期待を超えることはできない。一番最初のワークで質問しに行かなかったなど、学生気分が抜けていないところがあるなと思った。
- 本当はまだ深堀りの余地があるにも関わらず「もうこれ以上ないだろう」と決めつけがちなので、そんな自分の癖を把握して次につなげたい
よくあるご質問
- Q講師派遣型で実施した場合、研修料金は？
- 講師料金：30万円/日 + 受講者お一人：1万円/日 です。
例えば、受講者が15名の場合、45万円(講師料金30万円+受講者15万円)となります。
なお、ご予算に応じてご相談等も可能です。お気軽にご相談ください。
※上記金額は全て税別表記です。
- Q本研修の対象層は？
- 新入社員、若手社員、中堅社員の方々まで、幅広くご受講いただける研修内容です。
- Q1クラスあたりの推奨受講人数は？
- 最少 9 名～最大 25 名程度を推奨いたします。
※ 最少人数に満たない場合は、公開講座へのご参加がおすすめです。
- Q研修の実施形式は？
- 集合型形式・オンライン形式のいずれも実施可能です。
- Q研修時間や内容は、カスタマイズ可能でしょうか？
- 可能でございます。まずはお気軽にご要望をお聞かせくださいませ。
