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はいんりっひのほうそく

ハインリッヒの法則

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労働災害における経験則のひとつ。別名 「1:29:300」の法則。

1つの重大な事故・災害が発生した背景には、29件の軽微な事故・災害がすでに発生しており、そしてその背景には、300件のヒヤリハットが発生しています。

お客さまの300のちいさな不満が積もると、29のクレームとなり、そして会社の信頼を失ってしまうような1件の重大なトラブルにまで発展してしまうんだ。。。
お客さまのささいなクレームにも、迅速に真摯に対応していかなきゃ!

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