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株式会社ウィリアムズ・リー・ジャパン様

会社プロフィール

株式会社ウィリアムズ・リー・ジャパン様

株式会社ウィリアムズ・リー・ジャパン
2001年日本法人設立、1820年本社設立
世界におけるビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO)のリーディングカンパニー。
世界40ヶ国・195都市で事業を行っている。従業員数約11,000名(うち日本では約350名)

提供サービス概要

選抜メンバー(オペレーターから、マネージャーまで) に、OJT研修(8月、および10月のフォロー研修)を提供。

担当者様の声

サービス導入で実現したかったこと

『OJT トレーナーが共通の認識を持ち、部下育成をしたい』という課題意識が現場から出てきました。この課題意識を提示したメンバーは、ご自身の仕事を持ちながらも、会社をよくしていくために、当事者意識を持ってくれていました。

ただ私たちの仕事は、お客様先に常駐することがとても多いため、自社意識を持っていないメンバーも少なくはありません。彼らのように当事者意識を持っているメンバーを増やしていく必要性も感じていました。

私たち HR 部門の役割は、情熱を持っている現場の声を尊重し、支援することだと考えています。自分たちで会社をよくする、この考え方こそが組織を変えるものだと思います。まず彼らのことをバックアップし、社員一人ひとりが当事者意識持ち、主体性を発揮してほしいと考えました。

アーティエンスを選んだ理由

3 社の研修会社さんに声をかけていました。アーティエンスさんの違いは、私たちの話をしっかり聞いてくれ、共に企画を考えてくれたところです。

パッケージを押し付けるのではなく、共に企画を創っているというイメージを持てました。自分たちのために考えてくれている、大切に扱ってくれているということが伝わってきました。

サービス業として、ホスピタリティの高さも素晴らしかったと思います。講師の要件もしっかり聞いて頂き、実際に素晴らしい講師の方をご紹介頂きました。

サービス導入の感想

素晴らしい講師の方をご紹介いただいたことは、とてもうれしかったです。ただ単に決まりきった理論を一方的に講義するのではなく、受講者と向き合い、彼らに現場でどのような行動変化が起きるかを考えて対応して頂きました。

またコンテンツも、現場感を持ちながらも、科学的なアプローチも行っていて、とても信頼できました。受講者は現場に戻ると、どうしても実践するのがおっくうになり、研修で学んで終わりということが多いですが、アーティエンスさんの場合は、フォローセッションを丁寧に行ってくれるので、メンバー自身が自分や組織の変化に気付き、また成長に対して前向きになるという好循環が起きていました。

研修終了後メンバーが自発的にOJTに関してのプロジェクトチームを立ち上げたりしていることも見られました。次年度も、また一緒にプロジェクトをご一緒したいと思っています。 。

受講者様の声

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