外部研修の学びを現場で活かしたい

コラム：人事部のお悩み相談

＜人事のお悩み相談室＞
サービス業／人事部門管理職

【お悩み内容】

近年、当社は外部研修の実施を増やしています。
特に新人～若手社員については、本人たちのWILLも強く、
離職防止の意味でも、充実させてきました。

本人たちは、積極的に学びを活用しようとしてくれます。
が、残念なことに、現場の管理職が研修内容を理解しておらず、
フィードバックもままならないため、活かしきれない現状があります。

人事部から、事前にメール等で理解を促していますが、
なかなか適切にキャッチアップし切れないようです。

どうしたら、現場で学びを活かせるようになるでしょうか。

【ARTIENCEの考え】

「学びの活用」という切り口としては、大きく2つあると考えます。

○受講生個人で活かしやすいもの
　→マナー（型）、関係性構築のためのコミュニケーション、
　　PCなどの操作スキル、業務に紐づく専門知識・スキルなど

○上司のOJTがあって初めて身に付くもの
　→論理的思考力、問題解決力、
　　業務遂行のためのコミュニケーション（ヒアリング、要件定義）など

上司の協力（OJTなど）があって初めて身につく内容は、
やはり上司の巻き込みにおいて注意が必要です。

特に論理的思考力、問題解決力、要件定義など
コンセプチュアルスキル（概念化スキル）と言われるものは
フィードバックする側にこそ、高い理解と実践力が求められます。
また共通言語がないと、フィードバック自体が成立しないかも知れません。

上記を踏まえ、研修の実施部門としては
下記が挙げられるのではないでしょうか。

１．研修内容だけでなく、学びを踏まえた指導のポイントや方法など
　OJT要綱も伝える
２．OJTの難易度が高いコンセプチュアルスキルについては、
　上位階層にも取り入れる。

特に２については、
「指導する際のポイント」や
「共通言語化すべきキーワード」が
盛り込まれたプログラムが、望ましいですね。

OJTを実践、指導していく上で大切となるマインド・スタンスと併せて、ティーチング、コーチング、モチベーション管理、その他部下の成長を実現するための手法を学びます。

真に求められるのは個のパフォーマンスではなく、チーム（組織）としてのパフォーマンス。その為に必要なことは「チーム・組織の全体像の把握」と、チームの目標設定、課題へのアプローチ手法です。これらを「協創」と「システム思考」の概念を用いて学んでいきます。

研修を通して、「管理職の課題は組織の課題」であり、「組織は管理すると同時に、進化させていくもの」であることを知ります。管理職は「上司にも、部下にも影響力を与えられる立場」であり、併せて「次世代のマネージャーを育てる立場にある」ことを自覚します。