研修・セミナーレポート

2022年4月5日_ビジネスマナー研修ー公開講座研修レポート

【公開講座】ビジネスマナー研修

1) 研修概要

本内容は、2022年4月5日に開催された「ビジネスマナー研修」の公開講座研修レポートです。(参加企業数:18社、参加人数:93名、集合型2クラス、オンライン型1クラス) 信用や関係性を高めていくための自身と相手や場を大切にしたビジネスマナーの考え方を学んでいきました。

研修テーマ・学びのポイント

【公開講座】ビジネスマナー研修

#当社新入社員研修ご案内資料より抜粋

当日のアジェンダ

1. イントロダクション 2. ワールドカフェ(素晴らしいマナーとは?)~ビジネスマナーの考え方~ 3. ビジネスマナー基礎(挨拶・敬語・身だしなみなど) 4. 対面でのコミュニケーション~身だしなみ、訪問・来客応対~ 5. 電話応対でのコミュニケーション 6. 相手の見えないコミュニケーション~文面、SNS等~ 7. 本日の振り返り

2) 研修当日の内容

1. イントロダクション #当社新入社員研修スライドより抜粋 ―チェックインでの受講生のコメント

・最低限のマナーをどこまで身に付けたらよいのかが気になった。 ・マナーは、相手を思うことだけでなく自分自身を作るもの。 ・ビジネスマナーは、相手に興味を持つことが大事だと思う。 ・社会人として当たり前のマナーを身に付けたい。 ・マナーは、自分だけではなくて相手にも影響を与えると思う。

2. ワールドカフェ(素晴らしいマナーとは?)~ビジネスマナーの考え方~ ワールドカフェでは、「素晴らしいマナーは、周りと自身にどのような影響を与えていくのか?」というテーマで、グループで対話を行いました。 ただマナーのやり方を学ぶのではなく、「素晴らしいマナーを身に付けることでの影響度合い」を、自身で探求しました。ビジネスマナーを学ぶことへの当事者意識を促していきます。 #ビジネスマナー研修 当社スライドより抜粋 #オンラインで実施した様子 #集合型で実施した様子 ここからは、マナーの動画を見ながら、グループで実践ワークを行っていきました。 3. ビジネスマナー基礎(挨拶・敬語・身だしなみなど) 顧客満足 #ビジネスマナー研修 当社スライドより抜粋 4. 対面でのコミュニケーション ~身だしなみ、訪問・来客応対~ 5. 電話応対でのコミュニケーション モラル #ビジネスマナー研修 当社スライドより抜粋 6. 相手の見えないコミュニケーション ~文面、SNS等~ コミュニケーション 7. 本日の振り返り―チェックアウトでの受講生のコメント ・自分らしくプラスアルファのマナーを身に付けたい。 ・TPOに合わせたマナーを身に付けて、その中でも自分らしさを見つけていきたい。 ・行動だけでなく気持ちの面で相手を思うことが大事だと思った。 ・自分のマナーが、お客様からの信頼や仕事につながっていくと思う。

3) 受講生のアンケートのコメント

【公開講座】ビジネスマナー研修 #受講生のアンケートより抜粋 ※その他の受講生アンケートのコメント(一部抜粋) ・マナーは最低限の礼儀ではなく、自分の思いやりから自然と行動に出るものだと思った。 ・型をある程度知ることができたので、安心感と自身がうまれた。復習と練習をくり返して、自身をもって実践できるようになりたい。 ・相手のことを思いやったり、考えながら自分らしさを発揮していくことは簡単ではないけど、私は自分らしさを売りにして営業活動を頑張りたいと思った。 ・どの場面においても常に相手がいる、相手のことを考えることを意識し、TPOなどに合わせて行動することで相手が求める期待度を超えるサービス・マナーになり、CS向上にもつながると思いました。

4) 講師・アテンドスタッフからのメッセージ

マナー研修、お疲れ様でした。 マナーとは自分のために扱うのではなく、まず相手を思いやることが大切という認知に変わっていた方が多かったように思います。 またただ習った方を行うのではなく、相手に気づかいや思いやりを持ち自身の個性(強み)をアピールできる機会であることも学ばれていました。 これらの考えのもと、グループワークで名刺交換や電話対応の実践ワークを、実際にお客様先に訪問したときの対応をイメージしながら行っていた姿が素晴らしいと思いました。 相手目線を意識しつつ、自身の個性も発揮できるようなマナーを扱いながら、実践してみてください。

※本研修の内容及び22年度新入社員研修のご案内資料は、下記よりダウンロードいただけます。 ご興味をお持ちの方は、ぜひダウンロードください。

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